AI a personalizácia- ako umelá inteligencia mení obsahový marketing

Predstavte si, že ako zákazník navštívite webovú stránku a všetko, čo vidíte, sa akoby magicky prispôsobí vašim preferenciám. Od odporúčaní produktov až po obsah na mieru, ktorý presne vystihuje vaše záujmy. Je to skutočne také magické? 

Nie, za týmto zážitkom stojí niečo oveľa sofistikovanejšie – umelá inteligencia (AI). Dnes už AI nepatrí len do sveta sci-fi. Je to realita, ktorá mení pravidlá hry v obsahovom marketingu.

A čo je na tom najzaujímavejšie? Tento technologický zázrak nie je len výsadou veľkých korporácií. Aj malé a stredné podniky (MSP) môžu využiť AI na personalizáciu svojich marketingových kampaní a zvýšiť tým svoju konkurencieschopnosť. Otázka teda znie – ako môže práve váš podnik využiť AI na zlepšenie obsahového marketingu a oslovenie správneho publika v správny čas?

Ako môžu malé a stredné podniky využiť AI

Keď sa povie AI v marketingu, mnohým z nás napadne Google, Netflix alebo Amazon. Pravdou však je, že umelá inteligencia nie je vyhradená len pre týchto gigantov. Dnes sú na trhu dostupné nástroje, ktoré umožňujú aj menším firmám využiť AI na dosahovanie lepších výsledkov. A to bez obrovských investícií.

Predstavte si, že vlastníte e-shop so športovým oblečením. Pomocou AI dokážete nielen sledovať nákupné správanie svojich zákazníkov, ale na základe toho im aj automaticky ponúknuť produkty, o ktorých si AI myslí, že by ich mohli zaujímať. Nástroje ako HubSpot alebo Mailchimp umožňujú dokonca personalizovať e-mailové kampane v reálnom čase na základe predchádzajúcich interakcií zákazníka.

A práve tu prichádza do hry ďalší dôležitý faktor – personalizácia obsahu. Malé podniky, ktoré dokážu lepšie cieliť svoj obsah na základe AI analýzy správania zákazníkov, majú výrazne vyššiu šancu na úspech. 

Podniky ako Thread, britský e-shop s módou, už dnes využívajú AI na odporúčanie outfitov. Výsledky? Zvýšená spokojnosť zákazníkov a opakované nákupy. Ako to funguje? Keď zákazník prehliada produkty, AI analyzuje jeho výber a automaticky mu odporučí ďalšie produkty, ktoré sú relevantné pre jeho vkus.

Tým sa však príbeh personalizácie nekončí. Skutočná sila AI spočíva v schopnosti ísť ešte hlbšie – k samotnej osobnosti zákazníka.

Personalizovaný obsah pre rôzne typy osobnosti

Predstavte si, že poznáte nielen to, čo zákazník robí, ale aj kto vlastne je. Pomocou psychologických prístupov, ako sú MBTI typológia osobnosti alebo Frommov koncept "mať a byť", môžete svoj obsah zacieliť na to, ako zákazníci premýšľajú, čo ich motivuje a čo hľadajú.

Napríklad, ak využijete MBTI typológiu, zistíte, že analytici reagujú na logické a faktické informácie, zatiaľ čo diplomati hľadajú emocionálne spojenia. Vďaka AI môžete vytvoriť obsah, ktorý je nielen personalizovaný podľa správania, ale aj podľa typu osobnosti. 

Pre analytikov môže byť vytvorený obsah zameraný na dôkladne prepracované dáta a fakty, zatiaľ čo diplomatom ponúknete príbehy, ktoré sa dotknú ich hodnôt a emocionálnych potrieb. A to všetko bez nutnosti vytvárať každú kampaň manuálne. AI spravuje tieto kampane automaticky a efektívne, pričom každá z nich zasiahne zákazníka tam, kde je to pre neho najdôležitejšie.

A teraz si predstavte, že sa neobmedzujete len na MBTI, ale využijete Frommov koncept "mať a byť". Pre skupinu zákazníkov, ktorí sa sústreďujú na vlastníctvo, vytvoríte kampaň zameranú na materiálne výhody produktov. 

Pre tých, ktorí sa orientujú na osobný rozvoj a bytie, zas ponúknete kampaň plnú emocionálnych prepojení a zážitkov. Výsledkom je ešte hlbšia úroveň personalizácie, ktorá sa dotýka nielen toho, čo zákazníci robia, ale aj toho, ako sa cítia a aké sú ich dlhodobé ciele.

Ak sa vám zdá, že ste práve dosiahli vrchol personalizácie, mali by ste vedieť, že AI vás môže zaviesť ešte ďalej. A tu prichádza do hry dynamický obsah. 

Zistite, prečo je obsahový marketing kľúčovým katalyzátorom rastu značiek v 21. storočí a ako môže pomôcť vašej firme napredovať. 

Dynamický obsah- personalizácia v reálnom čase

Predstavte si, že AI je schopná meniť obsah, ktorý vidíte, doslova v reálnom čase. Zmení sa každým kliknutím, každou interakciou. Začali ste prehliadať horské bicykle? Algoritmus okamžite zareaguje a ponúkne vám ďalšie relevantné produkty – možno outdoorové oblečenie, príslušenstvo alebo ponuky na cestovanie. A čo je na tom najlepšie? Tento obsah sa neustále mení na základe vášho správania.

AI nástroje, ako sú Dynamic Yield a Optimizely, už dnes umožňujú dynamicky prispôsobiť obsah na základe správania zákazníkov. Podľa štúdie McKinsey môže takýto dynamický obsah zvýšiť konverzie až o 30 %. No nejde len o zvyšovanie konverzií. Je to o tom, že každý zákazník sa cíti, akoby obsah bol vytvorený len pre neho, čo zvyšuje spokojnosť a dlhodobú lojalitu.

Ale tu to ešte nekončí. Čo ak by ste mohli predvídať, čo zákazníci budú chcieť ešte skôr, než si to sami uvedomia?

Real-time a prediktívna personalizácia- marketing budúcnosti

Viete si predstaviť, že vaša marketingová kampaň je o krok pred zákazníkom? Presne to umožňuje prediktívna personalizácia. Na základe analýzy historických dát a správania zákazníkov dokáže AI predpovedať, čo bude zákazník potrebovať v budúcnosti. 

Možno práve nakúpil outdoorové oblečenie, no už teraz AI vie, že čoskoro bude hľadať vybavenie na lyžovanie. A keď sa ten moment priblíži, AI bude pripravená.

Štúdia Forbes Insights ukazuje, že prediktívna personalizácia môže zvýšiť návratnosť investícií (ROI) až o 25 %. Je to preto, že nejde len o reagovanie na aktuálne potreby zákazníkov, ale o predpovedanie ich budúcich záujmov. A tu sa AI dostáva do pozície, kde marketéri už nemusia reagovať, ale môžu byť o krok vpred.

Etické aspekty používania AI- transparentnosť a ochrana údajov

S takou mocnou technológiou však prichádzajú aj etické výzvy. Ako firmy získavajú stále viac údajov o svojich zákazníkoch, je nevyhnutné, aby boli transparentné v tom, ako tieto údaje používajú. Zákazníci očakávajú, že firmy budú dodržiavať prísne pravidlá ochrany osobných údajov, ako je napríklad GDPR. Avšak ešte dôležitejšie je, aby firmy udržiavali vysokú mieru transparentnosti.

Značky ako Apple sa snažia ísť príkladom a jasne komunikujú, ako používajú údaje svojich zákazníkov. Pre menšie firmy môže byť transparentnosť konkurenčnou výhodou – jasne komunikovaná politika ochrany osobných údajov môže posilniť dôveru zákazníkov.

Náš tip- informujte svojich zákazníkov o tom, ako používate ich údaje, a poskytnite im kontrolu nad tým, čo zdieľajú. Získate tým nielen súlad s právnymi predpismi, ale aj dôveru a lojalitu zákazníkov.

AI je dostupná pre každého

Umelá inteligencia už dnes mení pravidlá hry v marketingu. Je to technológia, ktorá otvára nové možnosti personalizácie, predvídania správania zákazníkov a zlepšovania kampaní. A čo je najdôležitejšie – AI nie je len pre veľkých hráčov. Aj malé a stredné podniky môžu využiť jej silu a dosiahnuť úspech na konkurenčnom trhu.

Zároveň však musíme myslieť aj na etické aspekty – transparentnosť a ochranu osobných údajov sú kľúčom k dlhodobej dôvere zákazníkov. Ak chcete, aby AI pracovala vo váš prospech, začnite s malými krokmi, využívajte dostupné nástroje a sledujte, ako vám táto technológia pomôže vytvoriť kampane, ktoré oslovia každého zákazníka – presne podľa jeho potrieb a preferencií.

Odhaľte, ako môže obsahový marketing posilniť vašu značku a zvýšiť angažovanosť zákazníkov. 

Prečítajte si na našom blogu

Referencie

Forrester Research. Personalized Customer Experience: The Key to Winning Loyalty. Forrester, 2021. Dostupné na: https://www.forrester.com, [cit. 19. september 2024].

Myers-Briggs Foundation. Understanding Personality Types in Marketing. Myers-Briggs Foundation, 2022. Dostupné na: https://www.mbtionline.com, [cit. 19. september 2024].

Erich Fromm Institute. Having vs. Being: The Psychological Approach to Consumer Behavior. Fromm Institute, 2023. 

McKinsey & Company. The Power of AI in Dynamic Content Marketing. McKinsey, 2022. Dostupné na: https://www.mckinsey.com, [cit. 19. september 2024].

Gartner. AI and the Future of Marketing: Predictions for 2025. Gartner, 2023. Dostupné na: https://www.gartner.com, [cit. 19. september 2024].

Forbes Insights. Predictive Personalization: How AI Boosts ROI. Forbes, 2023. Dostupné na: https://www.forbes.com, [cit. 19. september 2024].

Accenture. The Future of Marketing: AI, AR, and Beyond. Accenture, 2024. Dostupné na: https://www.accenture.com.

Dozviete sa viac na