Osobnostné typy a ich vplyv na vnímanie obsahu- ako prispôsobiť obsah podľa MBTI a Big Five

V marketingu už dávno nestačí pracovať len so základnými demografickými údajmi, ako je vek alebo pohlavie. Dnešný spotrebiteľ očakáva, že obsah bude prispôsobený nielen jeho záujmom, ale aj tomu, ako myslí, čo ho motivuje a aké sú jeho osobnostné rysy. 

Psychológia osobnosti nám ponúka účinný spôsob, ako ešte lepšie zacieliť obsah a zvýšiť jeho účinnosť. Dve najpoužívanejšie typológie – MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) a Big Five (piatich veľkých osobnostných čŕt) – poskytujú cenné nástroje na lepšie pochopenie správania zákazníkov.

Prečo je to dôležité? Keď poznáte osobnostný typ svojho zákazníka, môžete mu prispôsobiť obsah tak, aby bol presnejší a viac rezonoval s jeho potrebami, preferenciami a štýlom rozhodovania. To vedie nielen k zvýšeniu angažovanosti, ale aj k dlhodobému budovaniu dôvery a vzťahov so značkou.

MBTI typológia- ako pochopiť rôzne typy zákazníkov

MBTI typológia rozdeľuje ľudí na základe štyroch základných dimenzií, ktoré kombinujú 16 rôznych typov osobností

• Extroverzia/Introverzia (E/I)- extroverti čerpajú energiu z interakcie s ostatnými ľuďmi, zatiaľ čo introverti preferujú tichšie prostredie a vnútornú reflexiu.
• Senzorika/Intuitívnosť (S/N)- senzorici sa zameriavajú na fakty a konkrétne detaily, intuitívci na širšie koncepty a nové nápady.
• Myslenie/Cítenie (T/F)- mysliaci typy prijímajú rozhodnutia na základe logiky a analýzy, zatiaľ čo cítiace typy preferujú emocionálne a hodnotové rozhodovanie.
• Posudzovanie/Vnímanie (J/P)- posudzujúci typy sú systematickí a organizovaní, vnímajúci typy sú spontánni a flexibilní.

Pre marketérov je kľúčové pochopiť, ako tieto typy osobností ovplyvňujú správanie zákazníkov. Napríklad mysliaci typ (T) bude reagovať na racionálne argumenty a fakty, zatiaľ čo cítiaci typ (F) potrebuje emocionálne prepojenie a príbehy, ktoré hovoria o hodnotách a pocitoch.

Prečítajte si, ako obsah urýchľuje rast značiek 

Big Five- piť veľkých osobnostných čŕt

Kým MBTI poskytuje rámec na pochopenie spracovania informácií a rozhodovacích procesov, model Big Five (tiež známy ako OCEAN model) ponúka komplexnejší pohľad na širšie osobnostné črty. Týchto päť dimenzií zahŕňa

1. Neuroticizmus- úroveň emocionálnej stability. Ľudia s vysokým neuroticizmom majú tendenciu prežívať stres a negatívne emócie intenzívnejšie, čo môže ovplyvniť, ako reagujú na marketingové kampane.
2. Extroverzia- do akej miery je človek spoločenský a čerpá energiu zo sociálnych interakcií.
3. Otvorenosť voči skúsenostiam- tento aspekt sa týka toho, ako veľmi je človek náchylný skúšať nové veci a prijímať nové myšlienky.
4. Prívetivosť- do akej miery je človek ochotný spolupracovať s inými a či je empatický a ohľaduplný.
5. Svedomitosť- tento aspekt sa týka toho, ako je človek organizovaný, dôsledný a orientovaný na ciele.

Kombinácia týchto piatich dimenzií poskytuje bohatší pohľad na to, ako sa zákazníci správajú a ako reagujú na obsah. Napríklad, zákazníci s vysokým stupňom otvorenosti (Big Five- otvorenosť) budú pozitívne reagovať na inovácie, zatiaľ čo zákazníci s vysokým neuroticizmom môžu byť citlivejší na to, ako značka komunikuje bezpečnosť a dôveru.

Objavte, ako prispôsobiť obsah pre každý typ 

Ako spojiť MBTI a Big Five pre presnejšie cielenie

Kombinácia MBTI a Big Five umožňuje vytvoriť precíznejšiu segmentáciu zákazníkov. Zatiaľ čo MBTI poskytuje hlboké pochopenie toho, ako zákazníci spracúvajú informácie a rozhodujú sa, Big Five pridáva dimenziu ich emocionálneho a sociálneho správania. Prepojenie týchto dvoch modelov poskytuje marketingovým odborníkom komplexný náhľad na správanie zákazníkov.

Napríklad

• Mysliaci extroverti s vysokou svedomitosťou (MBTI- T, Big Five- svedomitosť) budú preferovať obsah, ktorý je logicky štruktúrovaný a zameraný na dosahovanie cieľov. Títo ľudia budú reagovať na fakty, štatistiky a analýzy, ktoré im pomôžu dosiahnuť konkrétne výsledky.
• Cítiaci introverti s vysokou prívetivosťou (MBTI- F, Big Five- prívetivosť) budú viac reagovať na empatické, emocionálne ladené kampane, ktoré kladú dôraz na vzťahy a hodnoty. U týchto zákazníkov funguje obsah zameraný na ľudskosť, etiku a dôveru.

Príklady využitia kombinácie MBTI a Big Five v marketingu

Príklad 1 – technologická firma

Ak technologická spoločnosť uvádza na trh nový produkt, mala by vytvoriť dva rozdielne typy kampaní pre rôzne typy osobností

1. Pre intuitívnych typov (MBTI- N) s vysokou otvorenosťou (Big Five- otvorenosť) je vhodná kampaň, ktorá sa zameriava na budúcnosť a inovácie. Títo zákazníci budú oceniť víziu o tom, ako nový produkt zmení spôsob, akým pracujeme a žijeme.
2. Pre senzorických typov (MBTI- S) so svedomitosťou (Big Five- svedomitosť) je naopak potrebná kampaň, ktorá zdôrazňuje fakty, štatistiky a praktické benefity. Títo zákazníci chcú vedieť presne, ako produkt funguje a ako im prinesie hodnotu v ich každodennom živote.

Príklad 2 – značka s ekologickým zameraním

Pre značku, ktorá predáva udržateľné produkty, je potrebné segmentovať zákazníkov tak, aby boli kampane účinné

1. Cítiaci typy (MBTI- F) s vysokou prívetivosťou (Big Five- prívetivosť) budú reagovať na kampane, ktoré kladú dôraz na etické hodnoty značky, ako je ochrana životného prostredia a sociálna zodpovednosť.
2. Mysliaci typy (MBTI- T) s nízkou otvorenosťou (Big Five- otvorenosť) však budú potrebovať presné dôkazy a fakty, ktoré potvrdia, že ekologický produkt má reálny pozitívny dopad a že ide o investíciu do budúcnosti.

Ako môže AI a technológie posilniť personalizáciu

Moderné technológie, ako sú umelá inteligencia (AI) a analytické nástroje, môžu výrazne zjednodušiť segmentáciu zákazníkov na základe ich osobnostných typov. AI môže sledovať správanie zákazníkov, analyzovať ich interakcie s obsahom a prispôsobovať kampane na základe psychologických profilov.

Nástroje ako Dynamic Yield alebo HubSpot umožňujú firmám sledovať správanie zákazníkov v reálnom čase a automaticky prispôsobovať obsah ich potrebám. Napríklad, ak AI rozpozná, že zákazník má vysokú otvorenosť (Big Five) a preferuje intuície (MBTI: N), môže mu byť automaticky ponúknutý obsah zameraný na inovácie a budúcnosť.

Takýto dynamický prístup zaisťuje, že kampane sú vždy aktuálne a prispôsobené preferenciám každého zákazníka.

Personalizácia na základe osobnostných typov je kľúčom k úspechu

V marketingu, kde personalizácia hrá čoraz väčšiu úlohu, je kombinácia MBTI a Big Five silným nástrojom na vytváranie kampaní, ktoré oslovujú rôzne osobnostné typy. MBTI typológia pomáha pochopiť, ako zákazníci spracúvajú informácie a rozhodujú sa, zatiaľ čo Big Five model poskytuje prehľad o ich širších emocionálnych a sociálnych preferenciách.

Tento komplexný prístup vám umožní vytvárať obsah, ktorý rezonuje nielen s tým, čo vaši zákazníci robia, ale aj kto sú ako osobnosti. Pomocou moderných technológií, ako je AI, môžete tieto kampane dynamicky prispôsobovať, čím dosiahnete vyššiu angažovanosť, väčšiu dôveru a dlhodobú lojalitu vašich zákazníkov.

Objavte kľúčové stratégie pre úspešný obsahový marketing

Prečítajte si na našom blogu

Dozviete sa viac na 

Referencie

Thompson, J., & Klein, H. (2020). Personality Types and Their Influence on Consumer Behavior. Journal of Consumer Psychology, 34(2), 123-136.

Smith, A., & Jones, M. (2019). The Role of Intuition and Sensing in Marketing Campaigns. Psychology & Marketing, 26(5), 78-92.

Jones, R. (2021). Psychographic Segmentation: A Game Changer in Modern Marketing. Harvard Business Review.

McCarthy, P., & Taylor, L. (2020). AI-Driven Content Personalization: New Frontiers in Marketing. Forbes Insights.

Costa, P. T., & McCrae, R. R. (1992). Revised NEO Personality Inventory (NEO-PI-R) and NEO Five-Factor Inventory (NEO-FFI) Professional Manual. Psychological Assessment Resources.