Prečo je personalizácia podľa psychológie osobnosti revolúciou v marketingu

Predstavte si svet, kde vám každý kúsok marketingového obsahu hovorí presne to, čo chcete počuť, a rieši to, čo práve potrebujete. Značka vás oslovuje, ako by vás poznala lepšie než väčšina vašich priateľov – vie, čo vás motivuje, čo vás obťažuje a čo potrebujete počuť, aby ste sa cítili pochopení. Takýto svet nie je budúcnosťou, je to realita, ktorú umožňuje personalizácia založená na psychológii osobnosti.

Dnes už nestačí vedieť, že váš zákazník má určitý vek alebo žije v určitom meste. Aby ste mohli vytvoriť obsah, ktorý skutočne osloví, musíte pochopiť, čo sa odohráva v jeho mysli, čo ho motivuje a aké sú jeho skryté potreby. A práve v tom nám pomáha psychológia osobnosti. 

Pomocou nástrojov ako MBTI a Big Five môžeme vytvoriť personalizovaný obsah, ktorý rezonuje s rôznymi typmi osobností, a to na hlbšej úrovni.

MBTI- ako využiť poznanie osobnostných typov na cielený obsah

Pochopenie rôznych osobnostných typov je nevyhnutné pre efektívnu komunikáciu a personalizáciu marketingu. Model MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) ponúka podrobný pohľad na to, ako zákazníci preferujú spracovávať informácie, prijímať rozhodnutia a akým spôsobom interagujú so svetom. 

V marketingovej praxi to znamená, že môžeme optimalizovať obsah tak, aby lepšie rezonoval s rôznymi typmi zákazníkov.

ISTJ - Logistici- stabilita a praktickosť

Zákazníci, ktorí spadajú do kategórie ISTJ, preferujú praktickosť, konzistentnosť a fakty. Je pre nich dôležité, aby informácie, ktoré dostávajú, boli presné a konkrétne. V marketingovej praxi to znamená, že značky by mali poskytovať podrobné špecifikácie produktov a podporovať svoje tvrdenia dátami. 

Napríklad BMW, vo svojej kampani "Precision & Reliability", podrobne opisovalo technické špecifikácie svojich vozidiel, pričom kládlo dôraz na bezpečnosť a spoľahlivosť. Výskumy ukázali, že táto kampaň zvýšila dôveru v značku o 24 % v porovnaní s predchádzajúcim obdobím (BMW Marketing Report, 2021). Tento prístup dokazuje, že ISTJ oceňujú konzistenciu a schopnosť značky poskytnúť dôkazy o kvalite.

ENFP - Inšpirátori- kreativita a nadšenie

ENFP sú zákazníci, ktorí milujú nové myšlienky, inovatívne prístupy a emocionálne ladený obsah. Tieto osobnosti majú radi príbehy, ktoré ich inšpirujú a motivujú k tvorivosti. 

Príkladom efektívneho využitia tejto psychológie je kampaň LEGO s názvom "Rebuild the World". Táto kampaň nielenže oslavuje kreativitu, ale zároveň umožňuje zákazníkom – deťom aj dospelým – zdieľať svoje vlastné príbehy a vytvárať originálne svety. 

Výskum z Harvard Business Review potvrdzuje, že angažovanie zákazníkov do tvorby obsahu zvyšuje ich emocionálnu angažovanosť až o 40 % (Pine & Gilmore, 1998). Táto účasť na príbehu značky pomáha posilňovať emocionálne prepojenie, ktoré pretrváva dlhšie, než len racionálny popis produktu.

ISFJ - Obrancovia- starostlivosť a pohodlie

Pre ISFJ typy je dôležitá starostlivosť, pohodlie a stabilita. Tieto osobnosti hľadajú vo svojej skúsenosti pocit bezpečia a emocionálneho spojenia. Kampaň spoločnosti IKEA s názvom "Where Life Happens" je ideálnym príkladom, ako možno osloviť tento typ zákazníkov. IKEA vo svojich reklamách zdôrazňuje momenty každodenného života a ukazuje, ako jej produkty vytvárajú útulné prostredie pre rodinu. 

Výsledkom bolo, že 68 % zákazníkov identifikujúcich sa s ISFJ typom uviedlo, že ich pozitívne vnímanie značky sa zvýšilo (Krishna, 2012). Táto autentická reprezentácia hodnoty rodiny a starostlivosti rezonuje s emocionálnymi potrebami ISFJ zákazníkov, čo vedie k vyššej lojalite a častejšiemu opakovanému nákupu.

ENTJ - Velitelia- efektívnosť a vedenie

ENTJ sú zvyčajne lídri a vyhľadávajú výzvy, ktoré im umožnia prekonávať ich hranice. Pre tento typ zákazníkov je dôležité, aby značka predstavovala efektívnosť, výsledky a vodcovstvo. Nike vo svojich kampaniach používa slogany ako "Just Do It", ktoré oslovujú práve túto cieľovú skupinu. V kampaniach sa často objavujú príbehy športovcov, ktorí prekonávajú svoje limity a dosahujú úspechy. 

Výskum z Journal of Consumer Research ukázal, že ENTJ zákazníci majú o 47 % väčšiu pravdepodobnosť stať sa ambasádormi značky, ak kampaň podnecuje ich túžbu po víťazstve (Berger & Milkman, 2012). Tento prístup podporuje vytváranie emocionálneho prepojenia, ktoré vedie k silnej lojalite.

Zaujíma vás, ako personalizovaný obsah môže zlepšiť vaše kampane? Prečítajte si náš článok Obsahový marketing – katalyzátor pre rast značiek v 21. storočí a zistite viac. 

Personalizácia podľa Big Five- stratégií a nástrojov na optimalizáciu obsahu

Prívetivosť- starostlivosť, empatia a udržiavanie vzťahov

Osoby s vysokou mierou prívetivosti oceňujú empatiu, vzájomnú pomoc a súvislosti medzi produktom a pozitívnymi hodnotami. Pre týchto zákazníkov je dôležité, aby sa cítili byť súčasťou niečoho, čo má spoločenský význam a prispieva k dobru komunity.

  Ben & Jerry's je príkladom značky, ktorá sa špecializuje na komunikáciu svojej spoločenskej zodpovednosti. Kampane, ktoré sa zameriavajú na spravodlivosť, inklúziu a ochranu životného prostredia, rezonujú so zákazníkmi, ktorí sa identifikujú ako empati a podporovatelia dobra.

Ben & Jerry's vo svojej kampani "Justice ReMix'd" apelovali na sociálnu spravodlivosť a podporili iniciatívy proti nerovnosti. Výskumy ukazujú, že u zákazníkov s vysokou mierou prívetivosti takáto komunikácia vedie k zvýšeniu dôvery k značke až o 38 % (Schmidt & Eisend, 2015). 

Pri tvorbe obsahu pre túto skupinu zákazníkov je dôležité zahrnúť príbehy, ktoré ukazujú skutočné ľudské príbehy a úspechy vyplývajúce z podpory komunity.

Umelá inteligencia môže pomôcť identifikovať, ktorí zákazníci sú náchylní k empatii, a cieliť na nich kampane zamerané na charitatívne aktivity a spoločenskú zodpovednosť. Nástroje ako Salesforce Marketing Cloud umožňujú segmentáciu na základe analýzy správania a vytvárajú personalizované posolstvá, ktoré sa zameriavajú na pozitívne hodnoty. 

Týmto spôsobom sa dá efektívne zvyšovať emocionálne prepojenie so značkou a budovať lojalitu.

Neuroticizmus- citlivosť a istota

Zákazníci s vyššou úrovňou neuroticizmu sú často citliví na stres a hľadajú produkty alebo služby, ktoré im prinesú pokoj, istotu a znížia ich úzkosť. Tieto osoby reagujú na komunikáciu, ktorá vyvoláva pocit bezpečia a zameriava sa na riešenie ich obáv. Headspace, aplikácia na meditáciu a duševné zdravie, je príkladom toho, ako vytvoriť marketing, ktorý rezonuje s osobami s vyššou úrovňou neuroticizmu.

V kampani "Take 10" ponúkli zákazníkom 10 minútovú meditáciu zadarmo s cieľom znížiť stres a úzkosť. Výsledky ukázali, že 62 % užívateľov pokračovalo v používaní aplikácie, pretože cítili, že program má priamy pozitívny vplyv na ich každodenný život (Headspace Report, 2020). V marketingovej stratégii je pre túto skupinu dôležité zamerať sa na pozitívne účinky produktov na fyzické a duševné zdravie.

Nástroje na sentimentovú analýzu, ako napríklad Lexalytics, môžu identifikovať úroveň emocionálnej odozvy zákazníkov a cieliť na tých, ktorí sú viac vystavení stresu alebo úzkosti. Personalizácia obsahu s dôrazom na zlepšenie pohody a istoty pomáha vytvárať silné emocionálne prepojenie, ktoré prispieva k retencii zákazníkov.

Nástroje na personalizáciu obsahu podľa psychologických modelov

Efektívna personalizácia vyžaduje správne nástroje, ktoré umožňujú získavať dáta, analyzovať ich a na ich základe vytvárať optimálny obsah pre jednotlivé typy zákazníkov. Existuje niekoľko nástrojov, ktoré môžu spoločnostiam pomôcť lepšie porozumieť zákazníkom a ponúknuť im obsah, ktorý skutočne rezonuje s ich psychologickými potrebami.

1. IBM Watson Marketing

IBM Watson využíva umelú inteligenciu na analýzu zákazníckych dát a poskytuje presné odporúčania, ktoré môžu marketéri využívať pri personalizácii obsahu. Analýza správania a interakcie zákazníkov umožňuje lepšie porozumieť jednotlivým typom osobností a cieliť na nich obsah podľa ich preferencií. 

Pre osobnosti, ktoré preferujú istotu, môže Watson odporučiť upokojujúci a stabilizujúci obsah, zatiaľ čo pre extrovertov môže vytvoriť dynamické a energické kampane.

2. HubSpot

HubSpot umožňuje nielen segmentáciu zákazníkov na základe ich správania, ale aj analýzu psychografických dát, ktoré sú kľúčové pre efektívnu personalizáciu. HubSpot umožňuje vytvárať dynamické e-maily, ktoré sa prispôsobujú jednotlivým typom osobností. Týmto spôsobom sa zabezpečuje, že obsah nielen oslovuje zákazníka, ale tiež ho emocionálne angažuje.

3. Salesforce Marketing Cloud

Salesforce ponúka rozsiahle možnosti segmentácie a personalizácie, pričom využíva dáta na to, aby presne pochopil jednotlivé skupiny zákazníkov. Nástroj umožňuje sledovať správanie zákazníkov v reálnom čase a automaticky prispôsobovať kampane podľa toho, čo aktuálne rezonuje s jednotlivými skupinami. 

V prípade zákazníkov s vysokou svedomitosťou môže Salesforce prispôsobiť obsah tak, aby zdôrazňoval kvalitu a spoľahlivosť.

Výzvy a riziká personalizácie na základe psychológie

Personalizácia má obrovský potenciál na zvýšenie efektívnosti marketingových kampaní, ale nesie so sebou aj riziká. Niektoré z hlavných výziev zahŕňajú problematiku "filter bubbles", stereotypizáciu a etické otázky spojené s manipuláciou zákazníkov. Tieto aspekty je dôležité pochopiť a zvládnuť, aby sa predišlo potenciálnym negatívnym dôsledkom.

Filter Bubbles

Keď sa personalizácia vykonáva na základe analýzy predchádzajúcich interakcií, existuje riziko, že zákazníci budú neustále vystavovaní len podobným typom obsahu, čo môže viesť k uzavretiu do tzv. "bublín". Toto obmedzenie môže znamenať, že zákazníci stratia prehľad o rôznorodých možnostiach a prichádzajú o príležitosť spoznať nové produkty či služby.

Riešením môže byť zahrnutie diverzifikovaných prvkov do personalizácie, kde AI vytvára obsah, ktorý nielen odráža preferencie zákazníka, ale aj pridáva nové prvky na obohatenie jeho skúsenosti. 

Napríklad Spotify využíva personalizáciu pri svojich zoznamoch skladieb, ale pravidelne do nich pridáva nové piesne z rôznych žánrov, aby podporil objavovanie nových umelcov. Výsledkom je zníženie rizika vytvorenia "filter bubble" a zvýšenie spokojnosti zákazníkov (Spotify Insights, 2021).

Stereotypizácia a riziko manipulácie

Ďalším problémom, ktorý môže vzniknúť pri psychologickej personalizácii, je riziko stereotypizácie a manipulácie. Ak sú zákazníci zaradení do určitých kategórií na základe ich osobnostných vlastností, môže to viesť k obmedzovaniu ich slobody a k umelo vytváranému obrazu, ktorý ich tlačí do určitého správania.

Etická personalizácia musí byť vykonávaná s ohľadom na rešpektovanie individuality zákazníkov. Použitie umelej inteligencie na analýzu dát musí byť transparentné a zamerané na prinášanie skutočnej hodnoty, nie na zneužívanie psychologických zraniteľností. 

Dôležité je neustále testovať obsah a získavať spätnú väzbu, aby sa zabezpečilo, že zákazníci majú pocit, že sú rešpektovaní a že ich názory sú brané do úvahy.

Etické otázky a úloha umelej inteligencie v personalizácii

Personalizácia pomocou umelej inteligencie (AI) ponúka značkám obrovské príležitosti, no zároveň prináša aj rôzne etické výzvy, ktoré je nevyhnutné brať do úvahy. Tieto otázky zahŕňajú nielen zber a použitie osobných údajov, ale aj zodpovednosť voči zákazníkom, ktorí sú vystavení personalizovaným kampaniam na základe psychologických analýz.

Zber dát a súkromie

Zber osobných údajov na účely personalizácie vyžaduje transparentnosť a zodpovedný prístup. Zákazníci musia byť plne informovaní o tom, aké údaje sú zhromažďované a ako sa využívajú. Spoločnosti, ktoré chcú efektívne využívať AI v personalizácii, musia dodržiavať etické zásady ochrany osobných údajov a vyhnúť sa narúšaniu súkromia.

Príkladom transparentného prístupu je spoločnosť Apple, ktorá zdôrazňuje bezpečnosť a ochranu údajov svojich používateľov. Apple vo svojich kampaniach pravidelne komunikuje, aké opatrenia sú prijaté na ochranu súkromia, čo vedie k vyššej dôvere zákazníkov. Podľa prieskumu PwC až 76 % zákazníkov tvrdí, že ochrana súkromia je dôležitým faktorom pri rozhodovaní o nákupe (PwC Consumer Insights, 2022).

Etické využitie umelej inteligencie- hranice medzi personalizáciou a manipuláciou

AI dokáže vytvárať personalizované skúsenosti, ktoré výrazne zlepšujú zážitok zákazníka, avšak existuje tenká hranica medzi personalizáciou a manipuláciou. Zákazníci by mali byť vždy v pozícii, kde majú kontrolu nad tým, ako sa ich dáta používajú, a mala by im byť poskytnutá možnosť prispôsobenie si tejto skúsenosti.

Netflix využíva AI na odporúčanie obsahu, ktorý by mohol zákazníkov zaujímať. Pri návrhu svojho systému sa však Netflix zameral na transparentnosť a možnosti úpravy odporúčaní, čím poskytuje používateľom väčšiu kontrolu nad tým, čo vidia. Zákazníci môžu zmeniť svoje preferencie a algoritmus sa automaticky prispôsobí, čo vytvára rovnováhu medzi personalizáciou a osobnou voľbou.

Sociálny vplyv a manipulácia obsahu

Spoločnosti by mali byť opatrné, aby sa vyhli prílišnej manipulácii so zákazníkmi. V marketingu sa totiž často používajú psychologické triky na ovplyvňovanie správania, čo môže byť kontroverzné, ak nie je vykonané s ohľadom na transparentnosť a záujmy zákazníka. 

Príkladom môže byť Facebook, ktorý v minulosti využíval experimenty na ovplyvnenie emócií používateľov prostredníctvom obsahu na sociálnej sieti. Tieto experimenty boli ostro kritizované za narúšanie súkromia a manipuláciu bez vedomia používateľov.

Ako riešenie etických problémov spojených s AI v marketingu je dôležité zahrnúť mechanizmy spätnej väzby, ktoré umožnia zákazníkom vyjadriť, čo sa im páči alebo nepáči. Google Ads ponúka možnosť personalizácie reklamného obsahu, kde môžu používatelia označiť, aký typ reklamy nechcú vidieť, čo znižuje riziko negatívnych emócií spojených s manipulatívnym obsahom.

Konkrétne nástroje na meranie sentimentu a emocionálnych reakcií

Pre úspešnú personalizáciu obsahu na základe psychologickej analýzy je nevyhnutné používať nástroje, ktoré umožňujú analyzovať emocionálne reakcie zákazníkov. Tieto nástroje dokážu identifikovať, ktoré prvky kampane rezonujú s publikom a ktoré je potrebné zlepšiť. Výber vhodného nástroja závisí od cieľovej skupiny a cieľov marketingovej stratégie.

1. Brandwatch

Brandwatch patrí medzi najpoužívanejšie nástroje na sentimentovú analýzu. Dokáže analyzovať zmienky o značke na sociálnych sieťach a kategorizovať ich podľa sentimentu – pozitívne, neutrálne alebo negatívne.

 Tento nástroj je výhodný pre značky, ktoré chcú monitorovať reputáciu a okamžite reagovať na zmeny v názoroch publika. Ak sa zistia negatívne reakcie, značky môžu okamžite prispôsobiť svoj obsah, aby sa predišlo eskalácii problému.

2. Hootsuite Insights

Hootsuite Insights umožňuje sledovať emócie v reálnom čase a analyzovať, ako publikum reaguje na konkrétne kampane. Tento nástroj je vhodný na sledovanie, ako ľudia vnímajú nové produkty alebo kampane. Pri kampani zameranej na zavádzanie nového produktu môže Hootsuite Insights poskytnúť spätnú väzbu v reálnom čase a umožniť úpravy obsahu tak, aby boli reakcie pozitívne.

3. Sprout Social

Sprout Social ponúka komplexné analytické prehľady vrátane sentimentovej analýzy, čo umožňuje značkám sledovať, ako ich obsah ovplyvňuje emócie zákazníkov. Tento nástroj je ideálny pre firmy, ktoré chcú vytvárať obsah s dlhodobým pozitívnym emocionálnym dopadom. Analýza môže ukázať, ktoré témy najviac rezonujú a na ktoré sa oplatí zamerať aj v budúcnosti.

Diseminácia kampaní- ako vytvárať personalizovaný obsah, ktorý rezonuje

Pre úspešnú implementáciu personalizácie na základe psychologických profilov zákazníkov je dôležité vedieť, ako správne distribuovať obsah a využiť silu sociálnych médií, influencer marketingu a tradičných komunikačných kanálov.

Sociálne médiá- cielený obsah pre rôzne skupiny osobností

Sociálne médiá sú ideálnym prostredím pre šírenie personalizovaného obsahu. Pre zákazníkov s vysokou mierou extroverzie je vhodné vytvárať obsah, ktorý podporuje zdieľanie a interakcie, ako sú súťaže, výzvy a živé vysielania. Pre zákazníkov s vysokou úrovňou svedomitosti môže byť zase užitočné zamerať sa na edukatívne príspevky a infografiky, ktoré prezentujú fakty a podrobnosti o produktoch a službách.

Influencer marketing- výber influencerov podľa psychologických profilov publika

Výber influencerov pre personalizované kampane môže byť ešte efektívnejší, ak sa zohľadnia psychologické profily cieľového publika. Pre zákazníkov s vysokou otvorenosťou k skúsenostiam sú vhodní influenceri, ktorí propagujú cestovanie, dobrodružstvo a experimentovanie. 

Na druhej strane, pre zákazníkov, ktorí hľadajú istotu a konzistentnosť, sú vhodní influenceri, ktorí sú považovaní za odborníkov vo svojom odbore a ktorých obsah je spoľahlivý a konzistentný.

Príkladom môže byť Lush, ktorý spolupracuje s influencermi, ktorí podporujú ekologický a udržateľný životný štýl, čím oslovuje zákazníkov, ktorí sú empati a majú vysokú úroveň prívetivosti. Týmto spôsobom značka nielen podporuje svoje hodnoty, ale tiež vytvára silné emocionálne väzby so zákazníkmi, ktorí sa s týmito hodnotami identifikujú.

Stratégie pre optimalizáciu obsahu podľa psychologických modelov

Psychologické modely ako MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) a Big Five poskytujú hlboké vhľady do správania zákazníkov a umožňujú vytvárať obsah, ktorý je nielen personalizovaný, ale aj priamo rezonuje s konkrétnymi potrebami a preferenciami rôznych typov osobností. V tejto časti sa pozrieme na konkrétne stratégie, ktoré je možné využiť na prispôsobenie obsahu podľa týchto modelov.

MBTI a jeho využitie v personalizovanom marketingu

Model MBTI rozdeľuje osobnosti do 16 typov na základe štyroch dichotómií- extroverzia vs. introverzia (E/I), intuícia vs. zmyslové vnímanie (N/S), myslenie vs. cítenie (T/F), a usudzovanie vs. vnímanie (J/P). Každý typ má svoje špecifické charakteristiky, ktoré je možné využiť na tvorbu personalizovaných kampaní.

Extroverti vs. Introverti (E/I)

Extroverti preferujú dynamický obsah, ktorý vyvoláva pocit spojenia s ostatnými. Pre túto skupinu sú vhodné interaktívne kampane, ako napríklad súťaže na sociálnych médiách, živé vysielania alebo eventy, kde sa môžu aktívne zapojiť a komunikovať s ostatnými. Red Bull je ukážkovým príkladom značky, ktorá svojimi kampanami aktívne zapája extrovertov do športových a adrenalínových akcií.

Introverti, na druhej strane, ocenia obsah, ktorý je viac súkromný, reflektívny a poskytuje hlbšie informácie. Blogové príspevky, detailné videá a e-maily s informáciami o produktoch sú pre nich oveľa vhodnejšie. Audible, služba na počúvanie audiokníh, efektívne cieli na introvertov prostredníctvom kampaní, ktoré zdôrazňujú výhody počúvania kníh v súkromí a pohodlí.

Intuícia vs. Zmyslové vnímanie (N/S)

Zákazníci so sklonom k intuitívnemu mysleniu preferujú obsah, ktorý je kreatívny, vizionársky a zameraný na budúcnosť. Pre túto skupinu je dôležité zahrnúť do kampaní inovatívne nápady a výhľady na budúci vývoj. Príkladom môže byť kampaň spoločnosti Tesla, ktorá zdôrazňuje inovatívne technológie a víziu budúcnosti automobilového priemyslu.

Naopak, zákazníci so sklonom k zmyslovému vnímaniu chcú konkrétne, praktické informácie, ktoré im pomôžu v ich každodennom živote. 

IKEA je príkladom značky, ktorá cieli na túto skupinu, a to pomocou jednoduchých a praktických riešení pre domácnosť. IKEA často využíva konkrétne príklady a návody, ako si zákazníci môžu zariadiť svoje bývanie pomocou ich produktov, čo zodpovedá potrebám zmyslových zákazníkov.

Myslenie vs. Cítenie (T/F)

Zákazníci, ktorí preferujú myslenie, oceňujú logické argumenty a fakty. Pre túto skupinu je vhodné zahrnúť do obsahu údaje, štatistiky a objektívne hodnotenia. Microsoft efektívne komunikuje s týmto segmentom, keďže vo svojich kampaniach často zdôrazňuje technologické inovácie, údaje a hodnotenia výkonu svojich produktov.

Naopak, zákazníci s prevahou cítenia hľadajú emocionálne spojenie a príbehy, ktoré apelujú na ich hodnoty. Pre túto skupinu je dôležité prezentovať značku, ktorá podporuje ľudské hodnoty, ako sú empatia a spoločenská zodpovednosť. Dove sa zameriava na tento typ zákazníkov vo svojej kampani "Real Beauty," ktorá zdôrazňuje autentickú krásu a emocionálne aspekty života.

Usudzovanie vs. Vnímanie (J/P)

Osoby s preferenciou usudzovania ocenia dobre organizovaný a plánovaný obsah. Harmonogramy, zoznamy úloh a konkrétne kroky na dosiahnutie cieľa sú pre nich atraktívne. Trello, nástroj na plánovanie a riadenie úloh, cieli na túto skupinu používateľov tým, že poskytuje organizované prostredie, kde si môžu plánovať a sledovať svoje projekty.

Na druhej strane, osoby s preferenciou vnímania ocenia flexibilitu a slobodu. Obsah, ktorý im poskytuje viacero možností a necháva im priestor na vlastný výber, je pre nich vhodný. Airbnb využíva túto stratégiu tým, že svojim zákazníkom ponúka rôznorodé ubytovacie možnosti, čím podporuje slobodu výberu a objavovanie nových miest.

Big Five a personalizácia obsahu- konkretizácia a stratégie

Big Five alebo model piatich veľkých faktorov opisuje päť základných dimenzií osobnosti: extraverzia, prívetivosť, svedomitosť, neuroticizmus a otvorenosť k skúsenostiam. Tento model poskytuje ešte širšie možnosti personalizácie obsahu, keďže umožňuje detailnejšie zmapovať osobnostné charakteristiky a na ich základe prispôsobiť obsah.

Otvorenosť k skúsenostiam- inovácie a experimentovanie

Zákazníci s vysokou mierou otvorenosti ocenia inovatívne kampane, ktoré im ponúkajú nové zážitky. Tieto osoby sú zvedavé, rady objavujú nové veci a neboja sa experimentovať. Pre túto skupinu je dôležité vytvárať obsah, ktorý ponúka niečo nové a jedinečné.

  Nike sa so svojou kampaňou "Breaking 2" zameral na zákazníkov s otvorenosťou k skúsenostiam – kampaň o pokuse prekonať hranicu dvoch hodín v maratóne bola o inovácii, výzve a priekopníctve.

Psychologická segmentácia ako nástroj pre efektívnejší marketing

Využívanie psychologických modelov ako MBTI a Big Five v marketingu predstavuje mocný nástroj pre vytváranie kampaní, ktoré nielen oslovujú zákazníkov, ale aj rezonujú s ich osobnostnými potrebami a preferenciami. Personalizácia na základe týchto modelov umožňuje zlepšiť nielen výkon kampaní, ale aj posilniť emocionálne spojenie so zákazníkmi.

Je dôležité nezabúdať na etické aspekty spojené s personalizáciou, a preto by mali byť všetky kampane vytvárané s ohľadom na rešpektovanie individuality zákazníkov a ochranu ich súkromia. Transparentný a etický prístup k zberu a využívaniu dát je kľúčový pre budovanie dôvery a dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.

Zistite, ako tvoriť emocionálny obsah, ktorý osloví rôzne osobnostné typy, a premeňte psychológiu osobnosti na výhodu vo vašich kampaniach. 

Referencie

Berger, J., & Milkman, K. L. (2012). What makes online content viral?. Journal of Marketing Research, 49(2), 192-205. DOI: 10.1509/jmr.10.0353

Prečítajte si viac na našom blogu

Dozviete sa viac na